Grande distribution : améliorer la collaboration des équipes

Lorsque nous échangeons avec les enseignes de grande distribution sur le pilotage du pricing, un sujet transversal à de nombreuses équipes au sein de l’organisation, les problèmes de communication et collaboration dans la prise de décision revient systématiquement.

Dans un open space comme dans des bureaux classiques, nos collègues sont généralement à quelques pas de nous.

Nous sommes interconnectés :

« Les grandes choses en affaires ne sont jamais réalisées par une seule personne; elles sont réalisées par une équipe de personnes. »

Steve Jobs

Ce début d’année 2020 a fortement perturbé la façon de travailler des équipes dans la grande distribution. La plupart des employés qualifiés ont été contraints de se mettre à travailler à distance pour respecter la distanciation sociale dans le contexte d’épidémie de coronavirus. Cette situation a des avantages et des inconvénients, mais une chose est claire : les entreprises doivent être équipées d’outils qui facilitent la collaboration pour répondre au besoin constant des équipes de communiquer et résoudre des problèmes ensemble.

Avant d’aborder la façon dont les équipes peuvent mieux collaborer dans le « nouveau normal » et à l’avenir, examinons la vision qu’ont les employés des outils de collaboration :

59 % des professionnels déclarent rencontrer des difficultés avec leurs outils de collaboration, 82 % des professionnels se sentiraient impactés si leur technologie destinée à la collaboration était perdue, 83 % des professionnels dépendent de la technologie pour collaborer.  

Source: Dimensional Research

Dépasser les silos entre les équipes internes

“ Au milieu du chaos, il y a aussi des opportunités”. Cette citation est attribuée à Sun Tzu, le légendaire général chinois, stratège militaire, écrivain et philosophe. Appliquée au retail, elle symbolise le fait que même si les magasins physiques ont été fermés temporairement, les équipes merchandising, marketing, planification, pricing, les analystes et une foule d’autres équipes, peuvent travailler ensemble pour maintenir les enseignes à flot et même les faire prospérer. Cela peut même être l’occasion de renforcer leurs liens et d’aider chacun à traverser ces moments difficiles sur le plan professionnel et personnel.

Dans de nombreuses organisations, les équipes fonctionnent de manière indépendante et utilisent des outils d’analyse spécifiques à leurs fonctions et / ou aux objectifs de leur service.

Cela peut être extrêmement préjudiciable à l’entreprise dans son ensemble.

Les entreprises comptant parmi les Fortune 500 perdent environ 31.5 milliards de dollars par an faute de parvenir à suffisamment partager les connaissances en interne.       

Source: Forbes

Souvent, cette situation est la conséquence d’une mauvaise pratique : stocker les données de l’entreprise dans de nombreux systèmes d’information qui ne sont pas connectés les uns aux autres. Cela crée une vision incomplète et souvent faussée de l’activité suivant l’équipe qui consulte les données. Il s’agit d’un problème quotidien auquel doivent faire face les équipes au bureau. Il s’accentue davantage lorsqu’elles sont morcelées et éloignées géographiquement, ne pouvant pas interagir aussi facilement que d’habitude pour identifier et corriger les asymétries d’information.

La plateforme d’optimisation du prix de Mercio offre un moyen de résoudre ce problème efficacement. Son moteur d’agrégation est suffisamment flexible et puissant pour intégrer des données provenant d’une multitude de sources. Ces données pourront ensuite être filtrées afin que chaque département de l’entreprise en ait une visualisation et un usage adapté à ses besoins, mais travaille sur une base unique rassemblant les mêmes jeux de données. Cela facilite énormément la détection et la correction des incohérences et simplifie par conséquent le partage avec diverses équipes en fournissant une seule et même version de la vérité. En outre, les utilisateurs peuvent partager facilement leurs écrans et analyses pour faire avancer ensemble toutes les parties prenantes de l’enseigne. .

L’analyse en temps réel et la visualisation des données permettent aux collaborateurs de travailler sur chaque canal de distribution (particulièrement sur l’e-commerce actuellement), de surveiller l’approvisionnement et les stocks, de planifier les promotions et de tester diverses stratégies de prix avant de les mettre en œuvre. Les équipes peuvent ainsi prendre les décisions les plus éclairées, même depuis un train en marche ou une table de salle à manger.

Capitaliser sur la valeur qu’apportent vos interlocuteurs externes

“Nous nous élevons en élevant les autres”. L’écrivain américain Robert Ingersoll a inventé cette phrase, nous rappelant que nous ne pouvons pas nous concentrer uniquement sur la bulle dans laquelle nous nous trouvons. Cela est vrai pour les équipes au sein d’une organisation. S’il est important que les équipes internes collaborent, deux groupes très importants en dehors de votre organisation sont à ne pas négliger : vos fournisseurs et vos clients.

En raison de la distanciation sociale et des mesures de confinement, les distributeurs doivent, bien plus qu’auparavant, convaincre les clients d’acheter des produits qu’ils ne peuvent pas toucher ou essayer. La meilleure façon d’y parvenir est de renforcer la collaboration avec vos fournisseurs, en gardant à l’esprit que dans des moments comme ceux-ci, l’effort doit aller dans les deux sens. En travaillant avec les fournisseurs pour comprendre comment valoriser au mieux l’expérience que le produit / la marque offrira au client, il sera plus facile pour les distributeurs de conclure des ventes. D’un autre côté, l’utilisation d’outils d’analyse pour interroger les données et pouvoir visualiser clairement les attributs qui favorisent les ventes ou non devient un énorme avantage lorsque ces informations sont partagées avec les fournisseurs pour affiner les approvisionnements qui se traduisent par une situation gagnant-gagnant pour tout le monde.

84 % des entreprises qui réalisent des efforts pour améliorer l’expérience client rapportent une augmentation de leur chiffre d’affaires. Les entreprises qui excellent sur le plan de l’expérience client ont des employés 1.5 fois plus investis que les entreprises moins centrées sur le client. Les consommateurs américains sont prêts à payer 17 % plus chers les produits d’une entreprise qui a la réputation d’offrir un excellent service.

Source: Forbes

Enfin, il est important de garder à l’esprit que les clients sont une priorité pour les enseignes de grande distribution. Comme dans toute bonne relation, la communication est essentielle, en particulier dans le contexte anxiogène actuel, où les gens ont plus que jamais besoin de connexions. Utilisez tous les moyens pertinents à disposition pour créer des interactions, via les réseaux sociaux, les e-mails, les applications, etc. pour comprendre ce qu’ils veulent et comment ils veulent le recevoir. Faites confiance à leurs commentaires et assurez-vous d’exceller pour répondre à leurs attentes. Afin de compléter les informations que vous recevez de vos clients, profitez de solutions, comme la solution de pilotage du prix de Mercio. En tirant partie de la data science et de l’IA, vous pourrez mieux comprendre vos clients, par exemple en identifiant les articles qui, systématiquement, attirent les clients vers les magasins, ceux qui sont achetés de manière indépendante, ainsi que ceux qui sont achetés en complément d’autres produits. Gardez à l’esprit que plus vous simplifiez le processus d’achat de vos produits et en faites une expérience agréable, plus les clients seront fidèles à long terme.

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